Witamy w naszym Centrum pomocy

0

1

2

3

4

5

6

7

8

9

10

11

12

13

14

15

Wyniki wyszukiwania dla Dostawa, zwrot towaru i reklamacje (16)

Czy jest możliwość ponownego wysłania zamówienia?

Najlepiej skontaktować się przez kontakt@tvo.pl lub zadzwonić na numer 58 880 83 31 i uzgodnić sposób ponownego nadania przesyłki. Nie ponosisz za to dodatkowych kosztów.

W przypadku, gdy wcześniej wiadome jest, że nie będzie możliwości odebrania przesyłki w wyznaczonym terminie, najlepiej skontaktuj się uprzednio z Biurem Obsługi Klienta.

#ponownewysłanie #nadanieprzesyłki #ponowienie

Co zrobić w przypadku stwierdzenia niezgodności towaru z opisem?

Niezwłocznie po rozpakowaniu produktu i stwierdzeniu niezgodności towaru z opisem skontaktuj się z Biurem Obsługi Klienta kontakt@tvo.pl lub 58 880 83 30.

#niezgodność #błądwzamówieniu

Na jaki adres odesłać zamówienie?

Prowadzeniem sprzedaży oraz obsługą wysyłek oraz zwrotów zajmuje się wyłącznie biuro w Mielcu, które działa pod poniższym adresem.

TVO Sp. z o. o. Centrum Logistyczne IPS

ul. Inwestorów 13

39-300 Mielec

#odesłanie #magazyn #adres #odesłaniezamówienia

Czy otrzymam zwrot pieniędzy za przesłaną paczkę z odstąpieniem od umowy?
  • Jeżeli w zamówieniu znalazł się tylko jeden produkt, to otrzymasz zwrot zarówno kwoty Twoich zakupów, jak i zwrot kosztów zamówienia.
  • Jeżeli jednak podczas zakupów w koszyku znalazło się więcej produktów, a Ty chcesz zwrócić tylko jeden z nich, to otrzymasz z powrotem jedynie wartość jednego ze zwracanych produktów.

Zwrot na wspomnianych wyżej zasadach nastąpi nie później niż w terminie 30 dni od otrzymania oświadczenia o odstąpieniu od umowy.

#zwrot #kosztów #odstąpienie

Czy otrzymam zwrot pieniędzy za przesłaną paczkę do reklamacji?

Koszt przesyłki po pozytywnym rozpatrzeniu reklamacji zostanie zwrócony Klientowi przekazem pocztowym lub na rachunek bankowy wskazany przez Klienta. W przypadku gdy Klient dokona wysyłki za pośrednictwem innego doręczyciela (kuriera), Sprzedający zwraca koszt wysyłki wyłącznie do wysokości wynikającej z cennika Poczty Polskiej.

#zwrot #koszt #zwrotkosztu #reklamacja

Czy muszę opłacić paczkę wysłaną na odstąpienie lub reklamację?

Tak, jest to konieczne. Nie przyjmujemy paczek nadanych do nas za pobraniem.

#przesyłka #paczka #zwrot #reklamacja #odstąpienie

W jaki sposób wymienić zamówiony produkt?

W przypadku potrzeby wymiany produktu skontaktuj się z Biurem Obsługi Klienta. Napisz wiadomość na adres kontakt@tvo.pl lub zadzwoń na numer 58 880 83 30.

#wymiana

W jaki sposób zwrócić zamówienie?

Zamówienie możesz zwrócić bez podawania przyczyny do 30 dni od daty otrzymania. Pamiętaj, że zwrotowi podlegają tylko produkty nienaruszone i nieużywane. Do każdej przesyłki dołączamy dokument zwrotu, który należy wypełnić i dołączyć do odsyłanej paczki.

W zakładce Zwroty, reklamacje , koszty dostawy dostępny jest również formularz online

W razie problemów zgłoś się do naszego Biura Obsługi Klienta kontakt@tvo.pl, a otrzymasz go na pocztę mailową lub listownie.

#zwrot #zwroty #dokumentzwrotu #odstąpienie

W jaki sposób zgłosić reklamację?

Jeśli dokonane przez Ciebie zamówienie jest niepełne lub niewłaściwe, skontaktuj się z Biurem Obsługi Klienta kontakt@tvo.pl lub 58 880 83 31 . Aby usprawnić rozwiązanie sprawy przygotuj imię, nazwisko, adres, a także numer zamówienia i numer paragonu/faktury.

W przypadku chęci zgłoszenia reklamacji lub otrzymania uszkodzonego produktu należy wypełnić formularz i odesłać go wraz z produktem do działu reklamacji:

TVO Sp. z o.o.

Dział Reklamacji

Centrum Logistyczne IPS

ul. Inwestorów 13

39-300 Mielec

Poprawnie wypełniony formularz pozwala na rozpoczęcie procedury reklamacyjnej, która trwa do 14 dni roboczych od daty otrzymania przez TVO sp. z o.o. produktu. Pamiętaj, formularz musi zawierać numer zamówienia lub paragonu/faktury oraz dokładny opis sytuacji. Po rozpatrzeniu reklamacji otrzymasz od nas wiadomość z informacją o dalszych działaniach.

#reklamacja #formularz #formularzreklamacyjny #uszkodzonyprodukt

Czy jest możliwość zrealizowania wysyłki zagranicznej?

Wysyłka zagraniczna realizowana jest na podstawie indywidualnej wyceny ustalonej podczas bezpośredniego kontaktu z naszym Biurem Obsługi Klienta. Aby ją uzyskać, napisz wiadomość na adres kontakt@tvo.pl lub zadzwoń na numer 58 880 83 30.

#dostawa #wysyłka #zagranicę #zagraniczna #wysyłkazagraniczka #wysyłkazagranicę #cennik #ustaleniecennika #cena #ustalenieceny

Czy jest możliwość śledzenia przesyłki?

Po przekazaniu paczki do dostawcy otrzymasz wiadomość SMS z potwierdzeniem nadania paczki oraz numerem listu przewozowego.

Jeśli płacisz przy odbiorze, w wiadomości SMS otrzymasz kwotę, którą należy przygotować dla kuriera.

Po nadaniu przez nas paczki, dostawcy umożliwiają śledzenie przesyłki już tego samego dnia po godzinie 16:00.

 #dostawa #paczka #przesyłka #śledzenie #śledzeniepaczki #śledzenieprzesyłki #śledzeniezamówienia

Czy u kuriera można zapłacić kartą?

W przypadku kuriera Poczty Polskiej istnieje możliwość zapłacenia zarówno gotówką, jak i kartą płatniczą. W przypadku kuriera FedEx w grę wchodzi tylko gotówka.

Lepiej i szybciej przygotować odliczoną kwotę do zapłaty.

#płatność #kurier #zapobraniem #płatnośćukieriera

Dlaczego nie mogę zamówić paczki przez InPost?

Ze względu na jej gabaryty. Nie jest to możliwe w przypadku paczek, które charakteryzują się wymiarami powyżej 41x38x64 cm oraz wagą powyżej 25 kg.

W przypadku zamówień telefonicznych brak możliwości zamówienia dostawy kurierem InPost wiąże się z ograniczeniami w sprawie konkretnych paczkomatów - tylko wybrane urządzenia posiadają wbudowany terminal do dokonania płatności.

#dostawa #InPost #paczkomat

Darmowa dostawa

Klient nie ponosi kosztów wysyłki pod warunkiem dokonania zakupu przez stronę internetową na kwotę co najmniej 100,00 zł brutto.

#dostawa #darmowadostawa

Jaki jest oczekiwany czas dostawy?

Czas dostawy może się różnić w zależności od wybranej formy płatności i dostawcy oraz w związku z obecnością dni wolnych od pracy i świąt. W przypadku płatności z góry, proces realizacji zamówienia rozpoczyna się po zaksięgowaniu przelewu.

O przygotowaniu paczki do wysyłki powiadamiamy poprzez wysłanie wiadomości e-mail o treści „zamówienie wysłane”. W przypadku braku dodatkowej informacji w karcie produktu, standardowa dostawa zamówienia trwa od 2 do 7 dni roboczych. O ewentualnych opóźnieniach informujemy droga mailową lub telefoniczną.

#dostawa #czasdostawy

Jakie są dostępne sposoby dostawy?

Wszystkie dostawy do klientów odbywają się we współpracy z Pocztą Polską, a także firmami kurierskimi FedEx oraz InPost.

  • Zamówienia internetowe mają opcję przedpłaty oraz pobrania, jeżeli zdecydujemy się na skorzystanie z usług Poczty Polskiej lub firmy kurierskiej FedEx. W przypadku usług InPost - dostępność wspomnianych metod płatności są uzależnione od gabarytów zamówienia.
  • Zamówienia telefoniczne również oferują możliwość płatności za pobraniem w przypadku usług Poczty Polskiej i firmy FedEx. W przypadku InPost - dostępność płatności za pobraniem zależy od gabarytów oraz wyposażenia paczkomatu w terminal płatniczy.

#dostawa #sposóbdostawy #poczta #pocztapolska #fedex #firmakurierska #kurier #inpost #paczkomat #przedpłata #pobranie

Nie możesz znaleźć odpowiedzi na pytanie?
Skontaktuj się z nami!